Home Entretenimiento Viagogo se niega a reembolsar a los fanáticos por los conciertos cancelados en una pandemia | Dinero

Viagogo se niega a reembolsar a los fanáticos por los conciertos cancelados en una pandemia | Dinero

by notiulti

El sitio web de reventa de entradas Viagogo se niega a reembolsar a los fanáticos que compraron entradas para conciertos y eventos deportivos cancelados debido a la pandemia, según el grupo de consumidores Which ?.

Cientos de eventos de verano han sido víctimas del brote de coronavirus, y los organizadores se ofrecen a devolver a los fanáticos su dinero si no quieren o no pueden transferir sus boletos para 2021.

Pero Viagogo, que ha sido criticado por la industria de la música, parlamentarios y grupos de campaña por su trato a los clientes y alianzas con poderosos vendedores de boletos, se niega a hacer lo mismo.

En cambio, afirma que los eventos han sido pospuestos, incluso cuando los organizadores confirman que han sido cancelados. Los términos y condiciones de Viagogo ofrecen un reembolso o un vale por valor del 125% para eventos cancelados, pero no si se posponen.

Viagogo ha aconsejado a los clientes que no pueden asistir a un evento reprogramado que vuelvan a listar los boletos en su sitio web, lo que permite a la compañía tomar una comisión repetida de hasta un 25% en cada nueva venta.

Un cliente, Melissa Taylor, pagó más de £ 270 por dos entradas para el festival Wireless, un evento que el organizador, Festival Republic, dice que ha sido cancelado.

Viagogo se negó a reembolsarla sobre la base de que Festival Republic había dado a los compradores la opción de transferir su boleto hasta el próximo año.

¿Cual? dijo que Viagogo había cambiado su política de cancelación, creando un “vacío legal” que descarta los reembolsos en los que se les ha dicho a los clientes que pueden diferir sus boletos para el próximo año.

“Mi compañero tiene un trabajo donde se le exige que se vaya en el último minuto. No podemos comprometernos con el próximo año ”, dijo Taylor.


A Gordon Scott también se le negó un reembolso después de comprar boletos para el festival de Leeds para ver al grupo estadounidense de rap metal Rage Against the Machine.

Viagogo afirma que el evento se pospuso en lugar de desecharse, pero Gordon dijo que las entradas eran “inútiles” para él si la banda no estaba en la alineación del próximo año.

Scott finalmente obtuvo un reembolso, pero dijo que le tomó incontables horas recuperar su dinero y advirtió que otros podrían no tener la “tenacidad para perseguirlos como nosotros”.

El Festival Republic, que organiza los festivales Wireless, Reading y Leeds, confirmó que sus eventos habían sido cancelados. Dijo que hablaría con el organismo de derechos del consumidor, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) sobre el comportamiento de Viagogo.

Otros dos consumidores, que usaron Viagogo para comprar boletos para el Open Championship de golf y un concierto de My Chemical Romance, dijeron que habían recuperado su dinero solo después de apelar a sus bancos.

A cual? El experto en derechos del consumidor, Adam French, dijo: “Viagogo tiene un historial de estafar a los clientes y eludir la ley, y en estos tiempos difíciles parece estar esquivando sus responsabilidades a los clientes al considerar las solicitudes de reembolso”.

French pidió a la CMA que tenga en cuenta las acciones de Viagogo en su investigación en curso sobre la adquisición por parte de la compañía de $ 4 mil millones (£ 3.2 mil millones) de su rival StubHub.

El regulador está examinando el vínculo propuesto después de llegar a una conclusión inicial de que podría reducir severamente la competencia.

Un portavoz de Viagogo dijo: “Este es un momento sin precedentes para la industria de eventos en vivo, y entendemos que los clientes podrían quedar decepcionados por el hecho de que miles de eventos a nivel mundial se posponen, reprograman o cancelan”.

“Si se reprograma un evento, los boletos del cliente siguen siendo válidos, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, y por lo tanto no tienen derecho a un reembolso. El cliente siempre tiene la opción de volver a registrar sus boletos en la plataforma si ya no puede asistir a la nueva fecha.

“Si un evento se cancela por completo, el cliente tiene derecho a un reembolso en efectivo o un vale del 125%. En el caso de los reembolsos, apreciamos la paciencia de nuestros clientes mientras procesamos su solicitud ”.

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