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Ryanair promete un plazo de devolución de 5 días

by notiulti

Ryanair ha prometido reembolsar a los clientes en un plazo de cinco días por vuelos cancelados en un renovado impulso de servicio al cliente después de las críticas sobre cómo manejó los reembolsos en el apogeo de la pandemia Covid-19.

La aerolínea dijo que los reembolsos se procesarían en una nueva función de billetera en línea dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación de un vuelo.

Esto permitirá a los clientes reservar nuevos vuelos de inmediato u optar por recuperar los fondos dentro de los cinco días hábiles.

Ryanair fue una de las aerolíneas criticadas durante la pandemia por resistirse a emitir reembolsos en efectivo a las personas que no podían tomar sus vuelos debido a las restricciones de Covid-19, que según las aerolíneas estaban fuera de su control.

Algunos clientes también se quejaron de retrasos en los reembolsos por vuelos cancelados y procesos de solicitud de reembolso difíciles de manejar.

En junio, la autoridad de competencia del Reino Unido lanzó una acción de ejecución contra Ryanair por no ofrecer reembolsos en lugar de cambiar la reserva a los pasajeros a los que se les prohibió tomar vuelos bajo las reglas de bloqueo. Pero a principios de este mes retiró la acción.

Ryanair dijo que había pagado reembolsos en casos justificados después de revisar cada caso.

En septiembre, Ryanair se unió a un grupo de aerolíneas europeas para acordar reembolsar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados durante la pandemia y se comprometió a proporcionar mejor información sobre los derechos de los pasajeros en el futuro.

Una nueva característica de su aplicación promete notificaciones push y videos en tiempo real desde su centro de operaciones para informar a los clientes sobre el estado de su vuelo y cualquier interrupción.

También dijo que los clientes podrían realizar cambios en los vuelos o los nombres de los pasajeros a través de la aplicación en lugar de llamar a un agente de servicio al cliente.

La directora de marketing de Ryanair, Dara Brady, dijo que impulsado por panel de clientes De entrada, las nuevas mejoras permitirán a sus clientes autoservicio en línea cuando cambien las fechas de los vuelos o los nombres de los pasajeros, actualicen la información de contacto o agreguen maletas o asientos.

“Nuestra primera reunión del Panel de clientes en septiembre fue fundamental para impulsar estas mejoras de servicio y esperamos recibir más comentarios del panel en nuestra segunda reunión a principios de 2022, para ayudarnos a desarrollar más formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes mientras reducimos las tarifas aéreas después de Covid y crecer para transportar 225 millones de pasajeros por año “, agregó Dara Brady.

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