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Obtenga más valor de DevOps: adopte la perspectiva del cliente

by notiulti

Hace muchos años, quería impresionar a todos con mi nuevo trabajo de ingeniería de software. Compré un libro sobre la tecnología con la que estaría trabajando y también me comuniqué con mi gerente de contratación y le pregunté: “¿Qué puedo hacer para prepararme y estar listo?” Quería estar en el camino correcto, de inmediato. Su respuesta no fue lo que pensé que sería.

En lugar de darme consejos técnicos, dijo: “Mira la tecnología como lo haría un cliente. Pregúntese: ¿Qué le gusta de él? Qué es lo que tú no ¿te gusta? ¿Cuándo usaría la función A en comparación con la función B? ¿Por qué existen ambos? “

Resultó que mientras miraba las cosas desde una perspectiva interna, preguntándome cómo puedo aprender una habilidad que pueda aplicar desde una perspectiva tecnológica, él me estaba diciendo que me enfocara más en el exterior. Me animaba a mirarlo de afuera hacia adentro, a preguntarme: ¿cómo ve un cliente ese producto o ese servicio? Este artículo se basará en ese tema, porque así es como obtiene información increíblemente valiosa sobre sus productos y servicios de software.

Es fundamental encontrar este equilibrio entre las preocupaciones internas: ¿cómo construimos e implementamos nuestro software? – y preocupaciones externas – ¿Cómo utilizan los clientes nuestro software? ¿Cómo es su experiencia? ¿Qué funciona bien y qué no?

Para mí, el verdadero valor de DevOps es que reúne estas dos áreas y las armoniza, por lo que obtenemos información valiosa que de otro modo no podríamos obtener. Dicho conocimiento y comprensión no se pueden extraer simplemente de un libro o de un curso de capacitación porque serán exclusivos de su oferta y dependerán de sus características, funciones y de cómo los clientes reaccionen y utilicen.

Entonces, ¿por qué DevOps es el pegamento que une estas preocupaciones internas y externas? La respuesta es la que cabría esperar: son muchos elementos diferentes. Existe la colaboración entre las actividades de desarrollo y la producción o el mantenimiento; tareas que solían hacer diferentes personas y equipos, pero que ahora las realizan cada vez más las mismas personas. De hecho, defiendo firmemente la última opción, porque es una de las mejores formas de obtener información sobre cómo los clientes utilizan su servicio. También sugiero encarecidamente que a medida que analice los diversos procesos, herramientas, soluciones de automatización y muchas otras cosas excelentes de DevOps, siempre pregunte: ¿Qué valor brindan?

Centrarse en el cliente mediante el perfeccionamiento de las operaciones

Hoy en día, debe ser especialmente implacable para enfocarse en su cliente, innovar rápidamente, agregar nuevas funciones y capacidades y, por supuesto, solucionar cualquier problema que surja. Antes de la pandemia, ya nos acercábamos a una economía totalmente digital; ahora casi estamos allí. Esto significa que las cosas se mueven más rápido de lo que solían hacerlo. Esto significa que la competencia puede copiar fácil y rápidamente su modelo de negocio. Sobre todo, esto significa que no puede permitirse el lujo de ser complaciente; necesita moverse rápidamente, y DevOps lo ayudará a hacerlo.

Una de las formas es agilizar las operaciones, perfeccionar su servicio y aprender cómo los clientes reaccionan e interactúan con él. ¿Cómo haces esto? Mire las métricas, vea qué alarmas se activan y observe dónde existen patrones.

Puede aprender mucho sobre su servicio con solo mirar a través de la cola de boletos. Verá qué están pidiendo los clientes, qué áreas no funcionan para ellos e incluso qué aspectos del producto / servicio los confunden o qué cosas no funcionaron como esperaban. Esas son áreas en las que realmente puede reducir la fricción y mejorar mucho las cosas para usted y sus clientes en el proceso.

Centrarse en los clientes expandiendo la “burbuja”

He trabajado con ingenieros y, por lo general, no se exponen tanto a los clientes, ni a los gerentes de producto, que son un representante del cliente, como les gustaría. Es demasiado fácil entrar y permanecer en esa burbuja interna. Es por eso que necesitamos expandir esa burbuja para que los equipos estén expuestos no solo al desarrollo de nuestras aplicaciones, sino también a cómo las operamos y cómo las ponemos en manos de nuestros clientes. Ahí es donde se vuelve realmente emocionante.

Si bien no siempre está tan claro, piense en quién es realmente su cliente. Eso es en lo que debe concentrarse, ya sea solucionando problemas o agregando nuevas funciones y capacidades para deleitarlos.

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