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Los operadores del BC 911 ahora pueden colgar a las personas que llaman esperando ambulancias

by notiulti

Las personas que responden a las llamadas al 911 en Columbia Británica pueden desconectar la línea si las personas que llaman están esperando en la línea a una ambulancia, según los nuevos cambios realizados por el despachador del 911 más grande de la provincia.

Permitir que los operadores del 911 cuelguen les permitirá recibir más llamadas en total, incluidas las solicitudes urgentes de la policía y los bomberos. E-Comm dijo en un comunicado de prensa del miércoles.

Anteriormente, las personas que recibían llamadas debían esperar en la línea hasta que la persona que llamaba se conectara con BCEHS, la policía o el departamento de bomberos, un proceso que ha contribuido a quejas de retrasos En meses recientes.

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“Los tiempos de espera prolongados continúan provocando retrasos significativos para los habitantes de Columbia Británica que llaman al 9-1-1, lo que también es difícil para quienes reciben llamadas, que están atados y, por lo tanto, no pueden ayudar a los demás”, dijo el director ejecutivo de E-Comm, Oliver Grüter- Andrew en el comunicado.

La historia continúa debajo del anuncio.

“Creemos que este cambio aliviará algo de presión en el sistema de comunicación de emergencia que permitirá a nuestro personal potencialmente ayudar a salvar más vidas”.

Servicios de salud de emergencia de BC, que administra las ambulancias, apoya el cambio, dijo E-Comm.


Haga clic para reproducir el video: 'Unión que representa a los despachadores del BC 911 emiten una advertencia'



5:06Sindicato que representa a los despachadores del BC 911 emiten una advertencia


Sindicato que representa a los despachadores del BC 911 emiten una advertencia – 6 de noviembre de 2021

Sin embargo, el sindicato que representa a más de 500 de los operadores del 911 de E-Comm, profesionales de TI y de soporte, dijo de inmediato que estaba “sorprendido” por la medida.

Los operadores son a menudo los únicos que pueden transmitir información a BCEHS si una persona que llama pierde el conocimiento o no puede responder mientras espera una ambulancia, por lo que es importante que permanezcan en la línea, dijo CUPE Local 8911.

“Esta decisión va en contra de todo lo que hemos sido capacitados para hacer y de todo enfoque de sentido común para la prestación de servicios del 9-1-1”, explicó el presidente del sindicato, Donald Grant, en un comunicado de prensa.

La historia continúa debajo del anuncio.

“Hasta ahora, nuestros operadores nunca se habían desconectado antes de que se estableciera el contacto por voz, porque nuestro papel es garantizar que la información crítica no se pierda durante la transferencia”.

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El sindicato alega además que el cambio de E-Comm es una “solución provisional” que evita la necesidad real de más fondos y personal para satisfacer las demandas operativas.

E-Comm dijo que el cambio no tendrá ningún impacto en la disponibilidad de ambulancias o operadores de BCEHS, y ambas organizaciones monitorearán de cerca la efectividad del nuevo proceso.

BCEHS, agregó, ha creado nuevos puestos en sus centros de despacho para ayudar a satisfacer la demanda.

A las personas que llamen al 911 que necesiten una ambulancia se les informará que están en la cola de espera para una, dijo E-Comm, y los operadores les dirán que deben colgar para atender otras llamadas.

© 2021 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.

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